企業運維

IT運維服務的(de)提供者基于服務級别協議(yì)（SLA）向IT運維服務的(de)使用(yòng)者提供各類IT運維服務。不同服務級别對(duì)應的(de)服務質量指标是服務級别協議(yì)的(de)重要組成部分(fēn)。服務質量指标體現服務供應商所提供的(de)IT運維服務的(de)質量。

IT運維服務可(kě)分(fēn)爲IT基礎設施運維服務、IT應用(yòng)系統運維服務、安全管理(lǐ)服務、網絡接入服務、内容信息服務和(hé)綜合管理(lǐ)服務等。

IT基礎設施運維服務

IT基礎設施運維服務對(duì)IT基礎設施進行監視、日常維護和(hé)維修保障。服務涉及的(de)基礎設施包括網絡系統、主機系統、存儲/備份系統、終端系統、安全系統、機房(fáng)動力及環境等。

IT應用(yòng)系統運維服務

應用(yòng)系統運維服務對(duì)應用(yòng)系統進行設計、集成、維護及改進。應用(yòng)系統運維服務涉及的(de)應用(yòng)系統包括OA及内部辦公系統、政府網站、面向企業和(hé)組織的(de)應用(yòng)系統、面向公衆的(de)應用(yòng)系統以及城(chéng)市管理(lǐ)類應用(yòng)系統等。

安全管理(lǐ)服務

安全管理(lǐ)服務對(duì)IT環境涉及的(de)網絡、應用(yòng)系統、終端、内容信息的(de)安全進行管理(lǐ)，包括安全評估、安全保護、安全監控、安全響應及安全預警等服務。

網絡接入服務

網絡接入服務提供網絡規劃和(hé)接入，包括互聯網接入服務、專網接入服務等。

内容信息服務

内容信息服務對(duì)内容信息進行采集、發布、巡檢、統計、編輯、信息挖掘以及彙報，爲内容信息的(de)獲取和(hé)進一步處理(lǐ)提供支持。

綜合管理(lǐ)服務

綜合管理(lǐ)服務包括咨詢與培訓服務、技術支持服務、綜合系統服務等。